全方位服务提质升级擦亮成渝双城通勤交通名片

为主动适应客运市场变化，深耕成渝地区双城经济圈客运服务品牌，近期，成都局集团公司聚焦品牌、运力、服务、硬件、经营等关键领域，推动成渝城际铁路全方位提质升级，以更优运力、更佳服务、更好体验，持续擦亮成渝双城通勤交通名片。YGj

以服务深耕细节，筑牢民生出行底色。成渝城际铁路本次升级跳出传统交通服务的固化框架，以标准化、专业化、场景化服务重构旅客出行体验。针对通勤、旅游、商务、学生等多元出行群体，铁路部门搭建全场景服务体系，围绕九大出行场景制定二十项服务规范，以标杆乘务队伍、专项技能培训夯实服务根基。从静音车厢静谧护航、重点旅客贴心帮扶，到川渝特色文创展示、平价便民商品供给，再到专属视觉标识全线覆盖，一揽子暖心举措打破了铁路服务同质化壁垒。既满足了商务人群的高效精致出行需求，又兼顾了普通旅客的普惠便捷体验，让每一次旅途都有温度、有品质，用绣花般的精细化服务擦亮双城民生通勤名片。YGj

以运力适配市场，激活通勤高效动能。面对客运市场多元化、个性化、常态化的发展变化，成渝城际铁路摒弃粗放运营模式，以精准施策实现运力与需求的双向适配。本次调图优化多趟重点车次，全线投用复兴号智能动车组，依托“一日一图”动态调控模式，实现清晨6时至夜间22时全覆盖、5至10分钟一班的公交化运营，彻底打通双城通勤时空壁垒。同时创新推行分时段、分席别差异化浮动票价，平衡公益属性与市场规律，既保障日常通勤的普惠性，又适配节假日客流高峰的出行需求。灵活的运力调配、科学的票价机制、密集的班次布局，让双城“半小时生活圈”真正落地，让跨城通勤、同城发展成为常态。YGj

以业态创新突破，拓展交通价值边界。成渝城际铁路的升级，不止于出行体验优化，更在于经营业态与产业赋能的创新突破。列车在保障基础出行服务的前提下，兼顾普惠民生与品质消费，既有平价便民物资、川渝特色餐食供应，也新增现磨咖啡、轻奢甜品、文创产品等多元业态，精准匹配不同旅客的消费需求，丰富铁路多元经营版图。同时创新推出车票根福利、特色主题列车、川渝黔旅游计次票等专属产品，将轨道交通与文旅消费、便民生活深度绑定。这种“交通 服务 文旅 消费”的融合模式，打破了铁路服务的单一维度，让流动的列车成为带动沿线消费、激活区域文旅潜力的移动平台。YGj

以路地协同聚力，绘就双城融合新篇。成渝城际铁路的提质升级，绝非单一交通领域的迭代，而是路地协同、川渝联动的生动实践。依托铁路“川渝通办”服务机制，票务办理、信息共享、便民服务实现跨区域互通，失物招领、意见反馈、物资储备等暖心服务全域落地，打破行政壁垒带来的服务割裂。从车站智能设备全覆盖、进站流线持续优化，到车厢硬件设施全面焕新、专属品牌全线推广，软硬件同步升级、线上线下协同发力，构建起全方位、立体化的出行服务体系。轨道的高效畅联，不仅拉近了双城空间距离，更打通了人才、物资、消费、文旅的流通通道，持续夯实“轨道上的双城经济圈”发展根基。YGj

轨道通则百业兴，交通畅则城市活。成渝城际铁路的全方位提质，是顺应市场、贴合民生、赋能发展的务实之举。未来，随着路网运力持续优化、服务品质持续升级、路地协同持续深化，这条流动的经济纽带、民生干线，必将持续释放区域融合动能，为成渝地区双城经济圈高质量发展注入源源不断的铁路力量。(张孝勇  周举)YGj

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