近日，有不少市民发现，在山东省临沂市兰山区办理个体营业执照、公共场所卫生许可、食品经营许可等行政许可事项有了“民生小店”全程代办，全程一件事、一窗口、一次办，办事的体验感、获得感、满意度全面提升。
今年以来，兰山区坚持把建设市场化、法治化、国际化一流营商环境作为提振经营主体信心的重要举措。一体推进强市场促公平、强服务增便利、强法治稳预期、强开放提质量、强改革抓创新等工作。以“小事项·大民生”为切入点，以“简、快、短、智、优”为原则，创新“民生小店”全程代办“独任审批”模式，进一步推进政务服务供给侧改革，降低市场准入压力，实现“民生小店”联办事项简单办、快速办、就近办、智能办，助力营商环境持续优化提升。
精准梳理流程，“简”信息“减”材料 。以“业务整合事项最简，告知承诺表单最简，数据共享材料最简”为三“简”原则，兰山区坚持从企业和群众的视角出发，综合考虑业务申办、主体运营、市场监管需求，梳理整合高频办理事项，形成美容美发店、便利店、花店等10个“民生小店”联办事项，最大限度缩小“民生小店”应办事项范围，实现市场准入办事最少、准入最快、营业最早、效率最高，双向降低政务服务需求侧和供给侧压力，同步释放、激发政务服务和市场经济发展动能。
全程代办帮办，“快”提报“快”审批。以“机制反应最快，业务申报最快，业务办理最快”为三“快”原则，兰山区通过采取“组建‘民生小店’‘独任审批’联动团队、签订《‘民生小店’授权告知承诺书》、建立‘民生小店’快速审批联动机制”等措施，将全程帮办、委托授权、审批授权落地落实，确保各类申请第一时间受理、第一时间办结，实现“民生小店”业务跨区域、跨部门、跨层级高效申办一体化。
区镇业务协同，“短”流程“短”时限。以“群众跑路最短，办理时限最短，审批流程最短”为三“短”原则，兰山区通过采取“打造区镇同权，标准统一，业务协同的一体化‘民生小店’全流程办理平台;加强部门信息沟通互联，向前延申‘审管联动’内容;简化审批流程，推进政务服务业务办理责任前置”等措施，实现业务“全域通办”，无差别办理，确保“民生小店”就近办、随时办、即时办，业务办理效率提升75%。
平台综合应用，“智”审申报“智”核查。以“申请条件审查最智，公共信用核查最智，业务申请填报最智”为三“智”原则，兰山区将大数据、云计算、人工智能等新一代数字技术融入现有“无证明”城市系统、电子证照共享平台、数据中台等系统，实现受理条件核查“无感化”，信用智能核查“精准化”，在线申报“智能化”。
扩宽评价渠道，“优”质量“优”成效。以“改革落实质量最优，政务服务成效最优，营商环境发展最优，”为三“优”原则，兰山区全面拓宽评价渠道，将“民生小店”服务全流程纳入政务服务好差评，充分利用政务服务“好差评”系统、“接诉即办”平台、“爱山东”APP等评价渠道，按照纵向到底的原则，对业务办理进行“事前、事中、事后”全周期评价，以“多端互动、及时反馈、差评提升、持续优化”为抓手，切实提升群众获得感和满意度，让群众真真切切感受到服务的“温度”，促进群众满意度再提升。
通讯员(兰山区行政审批服务局王亚潇 兰山区柳青街道办事处 姜彩萍) |
