“我在抖音上看到咱县里水电气网能一次办完，太方便了，为我们企业省不少事啊!”12月23日，赵先生来到河南省淅川县行政审批大厅，为自己的分公司办理业务。
近年来，淅川县以提升政务服务效能、打造一流营商环境为目标，聚焦企业和群众关注的热点、难点、堵点问题，借助抖音直播平台，将政务服务窗口“搬”进直播间，全力打造政策发布新平台、咨询导办新渠道、企群办事新窗口，实现政务服务从被动响应向主动服务转变，推动“高效办成一件事”落地见效。
该县充分整合现有办公区域，在政务公开专区搭建“淅好办”政务直播间，依据教育、医疗、公安、社保等重点领域日常办件“大数据”，梳理出群众和企业关注度高的高频事项，作为直播重点内容，科学制定政务直播计划表，每周三准时开播。
做细政务“云直播”。以抖音号作为直播主阵地，把政务服务窗口搬进直播间，围绕企业和群众的热点关切、最新改革举措以及办事流程等，推出市场监督管理局、公安局、税务局、教体局和卫健委等部门的各类高频业务直播专场，结合时事热点为企业群众提供咨询、解读、答疑等服务，实现了政务服务从“走马路”到“走网络”的转变。
做优“政务微课堂”。该县针对高频事项以及直播过程中企业、群众提问较多且无法及时回答的热点问题，制作并发布短视频。用通俗易懂的形式，将复杂的政务信息通过60秒左右的短视频呈现出来，使其易理解、好运用，真正做到“一看就懂、一点就会”。截至目前，该县已制作11个“高效办成一件事”视频合集，累计发布50余条短视频，累计播放量达52万余次。
做实咨询导办服务。打通线上互动渠道，直播时以咨询互动、导办答疑为重点，现场回答企业和群众提出的各类问题，为其答疑解惑。直播结束后，安排专人对短视频评论区及私信问题进行收集回复。对于网友咨询的常规政务服务事项第一时间予以回复，针对个性化复杂问题进行收集梳理，并对接各相关单位窗口业务人员给予准确回复，让政务服务从“定时定点”变为“随时随地”。
做好线上平台宣传。淅川县在直播的同时，积极做好“河南省企业登记全程电子化服务平台”“河南掌上登记”“电子税务局APP”等线上自助办理平台的推广宣传工作，通过场景式引导，促使企业群众主动下载使用线上办理平台，进行办事、申报和查询，最大限度地让企业群众“少跑腿”甚至“零跑腿”。(淅川县委宣传部 张雅铮 李磊 供稿) |
