近年来，河南省信阳市固始县以优化营商环境为抓手，聚焦企业和居民的实际需求，持续深化公共服务内涵，特别是在燃气服务领域，通过创新服务模式、优化业务流程，赢得了广大用户的一致好评。固始中燃公司作为服务窗口单位，始终坚持以人民为中心，用实际行动诠释了“服务至上”的理念，为全县优化用气环境树立了标杆。
贴心服务暖人心，绿色通道解难题
“在固始中燃的服务窗口，我体验到了像家人一样的关怀与温暖。”这是用户王女士对固始中燃服务的由衷评价。不久前，王女士在下班前匆忙赶到营业厅办理燃气更名业务，却因未携带有效证件而陷入困境。了解到王女士的实际情况后，工作人员迅速启动绿色通道，通过容缺受理机制，帮助她复印材料、填写表格，并当场完成了更名过户业务。王女士感动地说：“我本来只是想先来咨询一下，没想到你们如此高效，一次性就帮我办好了所有手续。真的非常感谢你们，固始中燃的服务真是太用心了!”
这样的暖心故事在固始中燃的服务窗口并不少见。无论是延时服务、预约办理，还是线上指导、容缺受理，固始中燃始终以用户需求为导向，用贴心服务化解用户的燃眉之急，让每一位用户都能感受到“家”的温暖。
线上线下齐发力，便民利企显成效
为提升服务效率，固始中燃积极推动线上线下服务融合。在业务办理过程中，工作人员主动向用户推荐燃气公司微信公众号，引导用户通过线上渠道办理业务。用户只需动动手指，即可完成缴费、报修、咨询等操作，既节省了时间，又提高了办事效率。这种“线上+线下”的服务模式，不仅方便了用户，也为企业优化服务流程提供了有力支持。
此外，固始县还通过精简办理材料、压缩办理时限、提供延时服务等一系列举措，进一步优化了燃气业务办理流程。企业和居民用户纷纷表示，现在的燃气服务更加高效、便捷，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
优化营商环境，提升用户获得感
固始县以优化营商环境为契机，将服务重心放在满足企业和居民用户的实际需求上。通过不断创新服务模式，固始中燃不仅提高了办事效率，还显著提升了用户的获得感和满意度。用户对固始中燃的贴心服务赞不绝口，纷纷表示：“这样的服务让我们感受到了实实在在的便利和温暖。”
坚守初心，展望未来
未来，固始县将继续坚守服务初心，以用户需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量。固始中燃公司也将进一步推广智能化服务，探索更多便民利企举措，如为特殊群体提供上门服务、优化用户反馈机制等，努力为广大用户提供更加优质、高效、便捷的服务。
固始县通过深化服务内涵、优化用气环境，不仅提升了公共服务水平，也为全县营商环境优化注入了新动力。固始中燃的贴心服务，正是固始县践行“以人民为中心”发展理念的生动体现。未来，固始县将继续以用户满意为目标，努力打造便民利企的服务新标杆，为全县经济社会高质量发展贡献力量。(供稿单位：固始县城管局 马欢) |
