近期，江西省吉州区兴桥镇持续深化“一格八员一网三色”社会治理，将“入户听诉”作为察民情解民忧防风险的“前哨工程”，推行“微网格+错时走访”机制，打造“吹哨报到+三所联动”模式，形成“全周期管理+暖心回访”工作闭环，提升群众的获得感、幸福感和安全感。
一、以“微网格+错时走访”破题，织密风险防范“感知网”
聚焦“群众在哪、服务就跟进到哪”，将全镇细化为185个“微网格”，网格配备“镇村干部”双包联专班，推行“错时走访”机制，实现走访时段全覆盖、重点人群全触达。针对湖田村民反映的新建麻下水库灌溉渠道施工后因未及时用混凝土硬化平整，导致路面出现坑洼塌陷出行不便问题，网格员主动介入，将问题及时解决。目前累计解决帮办代办、困难群众救助、基础设施改善等民生实事745件，群众满意度达94%。
二、以“吹哨报到+三所联动”聚力，打造多元解纷“共同体”
针对走访发现的复杂疑难问题，启动“乡镇吹哨、部门报到”响应机制，形成“哨源收集—精准派单—限期办结—跟踪问效”闭环。充分发挥“三所联动”作用，创新“三色预警”工作法：绿色-问题现场调处，黄色-风险联合攻坚，红色-隐患提级督办。截至目前累计收集矛盾纠纷问题38件，通过多元调解平台化解矛盾纠纷问题34件，4件正有序化解中。
三、以“全周期管理+暖心回访”闭环，架设长治久安“连心桥”
建立“报—办—汇-商”全周期管理体系，网格员上报，分管领导转办，平安办汇总，镇平安议事协调会对汇总的矛盾纠纷会商，确保“小事不出格、大事不出镇”。建立政策落实、矛盾化解“暖心回访”制度，及时将群众反馈不满意的重新纳入“回头看”事项清单。(供稿：吉安市吉州区兴桥镇人民政府 刘志成) |
